中國經營報記者張輝以前的同事叫娜娜，她有很強的公關能力，在她身上有一個特質，就是有特別強的取悅精神，非常值得學習。幾句好話就可以解決很多事情，在迪拜解熱水問題、幫助同行老板搞定大單、幫助同事要來造型奇異的可樂罐等等。取悅精神是自然的流露而不是刻意的表達。